Créer de la valeur dans la relation client !
Gérer les appels entrants : accueillir les clients, les orienter vers le bon interlocuteur, prendre des commandes, les renseigner...
Générer des appels sortants : faire des ventes additionnelles, prévenir d’un retard, anticiper une situation difficile ...
Des outils innovants de formation
Des méthodes pédagogiques traditionnelles enrichies par des accélérateurs pédagogiques.
Des formations avec des jeux pédagogiques adaptés pour pratiquer l’écoute, l’argumentaire commercial, la conclusion ...
Nos clients apprécient l’efficacité de nos jeux pédagogiques
Relation Client au téléphone
Nos actions
Nous animons des formations actions sur-mesure pour faire du téléphone un outil efficace de la relation client.
Nous animons les actions de formation téléphone :
-en salle avec une pédagogie participative, active et ludique
- en accompagnement individuel et en écoute sur le poste de travail